A coordenação da Editora Rhema Brasil Publicações promoveu um treinamento de reciclagem e capacitação para sua equipe, com o foco no Atendimento ao cliente. A organização do evento ficou a cargo do Recursos Humanos do Ministério Verbo da Vida, que envolveu os colaboradores em um tempo de aprimoramento nos serviços prestados, com diferentes abordagens a cada etapa do treinamento. A ocasião foi de grande importância, já que a Editora tem desfrutado de um crescimento acelerado nos últimos anos.
A programação ocorreu durante duas tardes e foi realizada no estúdio do Centro de Operações do Ministério. O treinamento contou com a participação presencial dos colaboradores do escritório da Editora em Campina Grande (PB) e a conexão on-line dos integrantes da equipe do Centro de Distribuição Rhema Brasil Publicações, localizado em São Paulo (SP).
Daiene Bonetti, que lidera a coordenação da Editora ao lado de Samir Souza, ressaltou o quanto é indispensável estar apto para exercer um atendimento excelente. “O atendimento é mais do que uma técnica a ser dominada. É uma postura cultivada pela Editora, com base, inclusive, nos valores do MVV”, disse ela.
A líder ainda comentou sobre a época em que o treinamento ocorreu: “Não precisamos aguardar o início de 2024 para a implantação de melhorias e novas abordagens com os nossos clientes e parceiros. Por isso, a execução do treinamento, mesmo no final de um ano”, afirmou.
Imersão nos valores
O tema do treinamento foi Valores, tendo em vista a firmeza da equipe em cada pilar que baseia a visão do Ministério. Thiago Garcia, supervisor da Editora, ministrou sobre a integridade e o compromisso, que são necessários no serviço prestado às pessoas e ao Senhor. O ministro os incentivou a trabalhar com inteireza de coração.
Em seguida, Samir Souza apresentou a visão geral da Editora e reforçou sobre a importância do comprometimento em tudo aquilo que é realizado em nome do Ministério Verbo da Vida: “Não conheço ninguém que deu o seu melhor ao Senhor e se arrependeu”.
A pauta seguiu repleta de assuntos pertinentes relacionados ao atendimento; tais como: empatia, eficácia em procedimentos, marketing pessoal, proatividade, resolução de conflitos, comunicação assertiva, trabalho em equipe e perfil do cliente.
Os temas foram apresentados por um time especializado, composto por outros coordenadores e colaboradores do Ministério, que somaram no evento com experiências e ensinamentos específicos de suas áreas de atuação.
Para completar, o Apóstolo Guto Emery fez uma participação surpresa, lembrando a equipe acerca da visão do Ministério, que é baseada em servir as pessoas. Ele ainda indicou leituras complementares para o crescimento individual, profissional e o desenvolvimento do trabalho em equipe.
Para Klycia Gaurdard, coordenadora do RH, esse tipo de capacitação “precisa ser uma prática constante dentro da liderança de equipes, pois além de trazer novas ferramentas através do conhecimento e treinamento de habilidades, aumenta a motivação dos colaboradores e, consequentemente, a produtividade”.
“A coordenação da Editora pensa, constantemente, no desenvolvimento de pessoas. Isto tem trazido um impacto nos resultados e na cultura da equipe. É perceptível como existe um clima harmonioso e de cooperação entre eles, além de todos serem comprometidos com a missão e o avanço do Reino”, completou Klycia.
1 Comentário
Que excelência do nosso ministério, parabéns muito bom.
Meu sonho é ter um treinamento com todos os líderes da Verboshopp do Brasil.
Keyla Parello